The Crusader: recuperan 91.000 libras perdidas de un cliente bancario en un rescate que “cambia la vida”

De la desesperación a la euforia: ha sido un viaje de infarto para un ahorrador cuyos 91.000 libras desaparecieron durante una transferencia bancaria. Cuando Alan Atkins acudió por primera vez a Crusader para hablar del problema, "estaba muy preocupado", dijo, "tanto por recuperarlo como por el tiempo que llevaría; las consecuencias eran enormes".

Cliente de Halifax, a principios de enero había cobrado un bono a tasa fija que había vencido y había transferido la suma a su cuenta Nationwide.

++ Si se ha visto afectado por este problema o siente que ha sido víctima de una injusticia, comuníquese con la defensora del consumidor Maisha Frost en [email protected] ++;

Como empresario, había destinado el dinero para poner en marcha un nuevo negocio y estaba listo para empezar. “Pero no pude completar el formulario de instrucciones de vencimiento en línea, así que llamé al equipo de banca telefónica con los detalles”, explicó. “Me dijeron que la transferencia tardaría unos días, pero los fondos nunca llegaron. Se demostró a través de una grabación que había proporcionado los detalles correctos.

"Nationwide confirmó que existía la cuenta incorrecta, pero no pudo brindar más detalles y Halifax me indicó que fuera a una sucursal. Después de eso, me enteré de que la cuenta había sido cerrada. Esto fue 18 días después de haber informado el problema. Ahora me entero de que resolverlo llevará ocho semanas. Estoy desesperado".

Conscientes, por la experiencia de otros ahorradores, de que con este tipo de problemas delicados, la resolución corría el riesgo de quedar estancada en el proceso, preguntamos a Halifax si podía ponerse manos a la obra lo antes posible. Lo hizo, tardó poco más de un día y resultó que se había cometido un error de un dígito cuando se registraron los datos en el sistema y el proceso automatizado permitió continuar.

“Lo sentimos mucho”, dijo un portavoz de Halifax. “Fue un error nuestro y deberíamos haberlo solucionado de inmediato. Ahora lo hemos hecho”. En reconocimiento a las dificultades por las que pasó y de acuerdo con las reglas, Alan también recibió 908,13 libras, compuestas por 500 libras por la dificultad, más los intereses por el retraso y los costos adicionales. Sus planes de negocios están de nuevo en marcha y, al agradecer a Crusader por nuestro apoyo, dijo: “Estoy realmente agradecido por su intervención, ha cambiado mi vida”. [Se ha cambiado el nombre]